Contact met Drago Bet
Voor hulp heeft Drago Bet twee kanalen: een chatvenster en e-mail (support@dragobet.com). Hulp per e-mail is altijd mogelijk en kost niets extra.
Nu spelenSpelen
Livechat en e-mail
De chat is het snelst voor korte vragen over een spel, een bonus of een storting. E-mail is bedoeld voor klachten, vragen over transacties, zelfuitsluiting en terugbetalingsverzoeken. De interface is Engelstalig; bij verschillen tussen taalversies van de voorwaarden geldt de Engelse tekst.
Klachten
Een klacht stuur je per e-mail. Het team belooft een snelle afhandeling en het oordeel van het bedrijf is definitief. Bewaar daarom zelf schermafbeeldingen en transactienummers, zodat je je verhaal kunt onderbouwen.
De loyaliteitspagina beantwoordt zelf al een paar vragen, zoals wat cashback is en hoe je een niveau stijgt.
Wat je in een bericht zet
- Je gebruikersnaam.
- Wat je wilde doen en wat er misging.
- Datum en tijdstip, en bij een weddenschap het ticketnummer.
- Eventueel een schermafbeelding.
Een volledig bericht scheelt heen-en-weer schrijven.
Antwoorden per e-mail kun je later teruglezen. Dat is handig bij een langere kwestie, zoals een betwiste afwikkeling of een vertraagde opname.
Wanneer chat, wanneer e-mail
Gebruik de chat voor vragen die je meteen beantwoord wilt hebben, zoals een bonus die niet verschijnt. Kies e-mail voor alles waarbij een schriftelijk spoor handig is: klachten, terugbetalingen, zelfuitsluiting en documenten.
Voor privacyvragen, zoals inzage in je gegevens of een klacht over de verwerking ervan, kun je hetzelfde e-mailadres gebruiken.